Введение

Об этике впервые заговорил Аристотель, заметив глубокомысленно, что она «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться».

Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное. Поэтому полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики, а именно этики предпринимателя. Следовательно, речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Этический кодекс предпринимателя

В основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя лежат постулаты профессиональной этики предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:

убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность как себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;

стремиться к нововведениям;

является гуманистом.

В 1912 году отечественными предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Русский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.

Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Русский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей отчизны.

Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависти от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

2. Морально-этический кодекс цивилизованного предпринимателя

Морально-этический кодекс цивилизованного бизнесмена включает в себя принципы, которыми должен руководствоваться каждый предприниматель, который стремится к сохранению успешного бизнеса и взаимоуважению с другими предпринимателями.

Каждый уважающий себя бизнесмен должен чувствовать ту границу дозволенного поведения, преступать которую нельзя. Малограмотные и невоспитанные люди нарушают законы морально-этического кодекса в силу своей неосведомленности в этом вопросе. У них есть шанс изменить свое поведение, изучив элементарные нормы предпринимательского поведения. Но существуют бизнесмены, которые прекрасно осознают свое аморальное поведение и действуют так намеренно, ради собственной выгоды.

В начале ХХ века российскими предпринимателями были выделены основные принципы поведения в процессе предпринимательской деятельности.

1. Будь честен и правдив. Основой успешного предпринимательства, а также залогом устойчивых и гармоничных отношений в бизнесе являются честность и правдивость.

2. Люби и уважай человека. Уважая своих подчиненных, предприниматель обеспечивает себе ответное уважение и авторитет. Люди чувствуют доверие со стороны своего руководителя и стараются приложить все свои способности и знания для достижения отличных результатов.

3. Уважай власть. Уважение к власти дисциплинирует бизнесмена и обеспечивает порядок и соблюдение юридических и административных законов.

4. Будь верен слову. Слово делового человека ценится очень высоко, если оно никогда не расходится с делом. Часто сделки совершаются устно, без составления документов. В таких случаях успех предприятия напрямую зависит от взаимного доверия участников сделки.

5. Уважай право частной собственности. Уверенность в соблюдении права частной собственности обеспечивает свободному предпринимателю возможность успешно и благотворно трудиться на благо своего государства.

6. Будь целеустремленным. Начиная свою деятельность, предприниматель должен поставить перед собой ясную цель, которую нужно достичь. На пути достижения этой цели нельзя отвлекаться на другие, второстепенные цели.

7. Живи по средствам. Перед началом любой бизнес-операции предприниматель обязан правильно оценить свои возможности и размер своих денежных средств.

Соблюдая эти нехитрые правила ведения предпринимательской деятельности, бизнесмен обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создает себе стойкую репутацию порядочного человека.

К сожалению, чаще всего приходится наблюдать неуважение к власти, уклонение от уплаты налогов, несоблюдение законов этики и морали в предпринимательской деятельности.

Бизнесмены, отличающиеся невежеством в вопросах морали, видят в своих клиентах не полноценных участников товарообмена, а лишь источник получения прибыли.

Современные предприниматели с осуждением относятся к нечестному ведению бизнеса и нарушению правил морально-этического кодекса, поэтому чаще всего бизнесмены, недальновидные в вопросах законов ведения предпринимательской деятельности и правил общения в процессе бизнес-операций, завершают свое дело полным крахом.

Учебное пособие, названное «Благородным бизнесом», описывает моральный и этический облик современного предпринимателя следующим образом: современный предприниматель должен обладать таким комплексом качеств, как:

1) гуманизм;

2) доверие и уважение по отношению к другим людям, уважение их профессионализма и компетенции;

3) стремление видеть и ценить личностные качества не только в себе, но и в окружающих людях;

4) быть убежденным в том, что результаты его труда принесут пользу не только самому бизнесмену, но и государству;

5) воспринимать бизнес как творческий процесс;

верить в способности окружающих людей и в их желание развиваться во имя продвижения бизнеса;

6) стремиться к самосовершенствованию, умножению своих знаний, изучению новых технологий;

7) быть настоящим ценителем науки, культуры, образования;

8) соблюдать законы, социальный порядок, уважать государственную власть, любые формы собственности;

Привлекательный имидж.

Деловая культура и практика отношений в области нравственного поведения

Деловой этикет - это свод правил поведения в деловых, слу­жебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека. Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этичес­ких норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Шесть основных заповедей делового этикета.

Делайте все вовремя.

Не болтайте лишнего.

Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Думайте о других, а не только о себе.

Одевайтесь, как положено.

Сущность оффшорных зон

Оффшорные зоны – это территория, на которой предусматриваются налоговые льготы для создания компаний, образованных торговыми нерезидентами и осуществляющих свою деятельность вне данной территории страны регистрации.

Оффшорная зона может распространяться как на отдельные административные районы, штаты, земли, так и на территорию целого государства.

Цели создания оффшорной компании могут быть различными. Так, если раньше оффшор был необходим, в основном, для вывоза капитала, то теперь он выступает довольно эффективным инструментом стабилизации платежей, регулирования цены экспортно-импортных контрактов, самофинансирования, оплаты валютных контрактов, передачи оборудования в лизинг, поставок давальческого сырья, покупки недвижимости за рубежом, хранения денежных средств, а также ведения инвестиционной и спекулятивной деятельности на мировых финансовых рынках

Все страны в мире можно разделить на три большие группы, различающиеся по уровню налогообложения и государственного контроля за коммерческом деятельностью, по размеру затрат на создание дочерних фирм.

В первой группе, в которую входят крупнейшие промышленно развитые страны (США, Германия, Япония, Великобритания, Франция, Италия), налог на прибыль может составлять 40–50% чистой прибыли. Деятельность хозяйственных субъектов строго регламентирована, дейст­вуют специальные правовые нормы, ограничивающие внутрифирменные операции и использование зарубежных фирм с целью уклонения от налогов. Законы этих стран обычно устанавливают большой минимальный уставный капитал акционерных обществ: в Германии – 100 тыс. марок, во Франции – 500 тыс. франков. Для обществ с ограниченной ответственностью этот капитал значительно меньше.

Страны, входящие во вторую и третью группу, рассматриваются как зоны налоговых льгот.

Ко второй группе относятся юрисдикции, где при достаточно высоком уровне подоходного налога приме­няется система специальных налоговых льгот, касающихся:

а) деятельности компаний определенных типов, в том числе холдинговых, финансовых и торговых;

б) механизма перевода доходов и репатриирования (возвращения на родину) прибылей.

Налоги, взимаемые в этих странах при вывозе и репатриировании дивидендов, банковского процента, пла­тежей роялти и некоторых других видов дохода, обычно снижены. Страны этой группы отличаются либеральными валютными и таможенными режимами.

Дочерние фирмы стран второй группы обычно осуществляют «транзит» капиталов и доходов от них. В число стран с умеренной налоговой системой входят Нидерланды, Швейцария (некоторые кантоны), Ирландия, Люксембург, Ав­стрия, Лихтенштейн и некоторые другие.

К третьей группе относятся государственные образования и административные территории, в которых предельно упрощен порядок регистрации юридических лиц незначительно снижены (или отсутствуют) налоги на прибыль – «налоговые гавани».

Как правило, это карликовые государства Европы, бывшие колониальные владения или обособившиеся от развитых стран само­управляемые территории.

Аналогичные условия существуют в «свободных экономических зонах», созданных для привлечения иностранных инвестиции, а также в отдельных административных образованиях, штатах, округах, кантонах, обладающих признаками «налоговых гаваней».

Нелинейный метод.

Метод начисления амортизации устанавливается налогоплательщиком самостоятельно применительно ко всем объектам амортизируемого имущества (за исключением объектов, амортизация по которым начисляется линейным методом) и отражается в учетной политике для целей налогообложения. Изменение метода начисления амортизации допускается с начала очередного налогового периода. При этом налогоплательщик вправе перейти с нелинейного метода на линейный метод начисления амортизации не чаще одного раза в пять лет.

2. Сумма амортизации для целей налогообложения определяется налогоплательщиками ежемесячно в порядке, установленном настоящей главой. Амортизация начисляется отдельно по каждой амортизационной группе при применении нелинейного метода начисления амортизации или отдельно по каждому объекту амортизируемого имущества при применении линейного метода начисления амортизации.

В отношении прочих объектов амортизируемого имущества независимо от срока введения объектов в эксплуатацию применяется только метод начисления амортизации, установленный налогоплательщиком в учетной политике для целей налогообложения.

3. Начисление амортизации по объектам амортизируемого имущества, в том числе по объектам основных средств, права на которые подлежат государственной регистрации в соответствии с законодательством РФ, начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором этот объект был введен в эксплуатацию, независимо от даты его государственной регистрации.

4. Если организация в течение какого-либо календарного месяца была учреждена, ликвидирована, реорганизована или иначе преобразована таким образом, что в соответствии со статьей 55 настоящего Кодекса налоговый период для нее начинается либо заканчивается до окончания календарного месяца.

5. Организации, осуществляющие деятельность в области информационных технологий, имеют право не применять установленный настоящей статьей порядок амортизации в отношении электронно-вычислительной техники. В этом случае расходы указанных организаций на приобретение электронно-вычислительной техники признаются материальными расходами налогоплательщика в порядке.

Государственная регистрация

Государственная регистрация юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя необходима для законного оформления права заниматься предпринимательской деятельностью.

В целях проведения налогового контроля все организации и индивидуальные предприниматели подлежат постановке на учет в территориальном налоговом органе по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя.

И государственная регистрация, и постановка на учет осуществляются налоговыми органами.

Порядок государственной регистрации регулируется Федеральным законом от 08.08.01 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

Порядок постановки на учет и снятия с учета регулируется статьями 83 и 84 Налогового кодекса.

Предпринимательская деятельность, осуществляемая без государственной регистрации или с нарушением правил регистрации, является незаконной и предусматривает ответственность в соответствии со статьями 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и 171 УК.

При регистрации ИП:

1. Подписанное заявителем заявление о гос. регистрации

2. Копия основного документа физ. лица

3. документ об уплате госпошлины

Закон устанавливает исчерпывающий перечень оснований для отказа в гос. регистрации. Таковыми могут быть основания:

1. непредставление необходимых для гос. регистрации документов

2. представление документов в не надлежащий регистрирующий орган

Имидж предпринимателя и этический кодекс

Привлекательный имидж. Формируя себя как предпринимателя такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только «в обществе», но и в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Имейте свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.
Выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить – не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.
Будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным, самоуверенность – предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.
Не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.
Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотябы обстоятельствам.
Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу.
Никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.
Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников – не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия.
В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано. Руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.
Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным – задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия.
Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу. Помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты, мимика.

Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно.
Не страшитесь талантливых подчиненных.
Предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия.
Помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость – она сильно задевает людей.
Умейте слушать, имейте бесконечное терпение. Вырабатывайте этические и деловые правила сами.
Этический кодекс предпринимателя. Затронув проблемы этики, мы предлагаем Вамознакомиться с этической нормой, т. е. постулатами профессиональной этики предпринимателя. Такие постулаты лежат в основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя.

Цивилизованный предприниматель:
убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства, исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем.

Тема 7. Основы этики и этикета

Этика предпринимателя.

1.1. Этический кодекс предпринимателя.

1.2. Этический кодекс фирмы.

1.3. Привлекательный имидж.

Этикет предпринимателя.

2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.

2.2. Субординация в деловых отношениях.

2.3. Ведение деловых переговоров.

2.4. Культура телефонного разговора.

2.5. Культура речи.

2.6. Требования к внешнему облику и манерам предпринимателя.

Целью рассмотрения данной темы является изучение норм поведения цивилизованного предпринимателя и действий фирм.

Этика предпринимателя.

Безусловно, деятельность предпринимателя имеет определённые нормы, связанные с манерой его поведения в той или иной ситуации. Предпринимательство – это профессия, призвание, порыв или свойство души, или особая врожденная склонность, но это и особый образ мыслей поведения, стиль общения и делового сотрудничества. Это культура определённых действий, манеры поведения в той или иной ситуации и в тех или иных условиях. Предприниматель, чтобы его принимали потребители, обязан быть цивилизованным человеком.

Прежде всего, разберёмся с терминологией. Впервые об этике заговорил Аристотель. Наукой , позволяющей рассматривать и оценивать человеческие отношения, поведение людей или общественной группы с точки зрения их соответствия некоторым общепринятым нормам, является этика . Также этика предстаёт как действие, то есть практическая реализация общепринятых норм поведения людей в обществе.

Этика – 1) философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и роли в обществе, 2) совокупность норм поведения, применительно к какой-либо общественной группе.

Можно также считать, что этика – это, прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия разумным общепринятым нормам. Также под этикой понимается практическая реализация определённых норм. С этой точки зрения различают этику как идеал и как действие.

Различают деловую этику и этику предпринимательства .

«Деловая этика – нормы поведения, принятые в экономике (бизнесе) с точки зрения нравственности. Деловая этика включает в себя две группы правил:

1) нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу лицами одного трудового коллектива (горизонтальные нормы);

2) нормы , определяющие характер контакта (общения) руководителя и подчинённого (вертикальные нормы).

Общим требованием деловой этики считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе и партнёрам независимо от личных чувств.

Служебные взаимоотношения должны строиться на партнёрских началах , исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов предприятия. Основы многих применяемых в современных условиях норм фактически были заложены Петром I в 1720г. «Генеральным регламентом». Желательным является разграничение личных и профессиональных отношений или, по крайней мере, неперенесение личных конфликтов в трудовую и творческую активность, что является одним из важных факторов успешного развития производственного процесса и бизнеса в целом.»

С деловой этикой связан термин «деловой стиль ». Это, во-первых, нормы поведения, которые были выработаны практикой делового общения. Во-вторых, особый способ изложения официальной, правовой информации, применяемой в официальных документах.

Деловой стиль поведения различается во многих странах в зависимости от культурных традиций народа. Каждый предприниматель имеет свой деловой стиль , который во многом определяется особенностями его характера и культурной среды, в которой он воспитывался, однако, соблюдение общепринятых норм поведения на деловых переговорах значительно увеличивает возможность заключения выгодного контакта.

Основными чертами официального делового стиля изложения информации являются:

1) императивность ;

Императивность следует рассматривать от словаимператив (лат. imperativus означает повелительный), которое означает повеление, настоятельное требование; требование, приказ, закон. С появлением кантовской «Критики практического разума» императив - это общезначимое нравственное предписание, в противоположность личному принципу (максиме); правило, выражающее долженствование (объективное принуждение поступать так, а не иначе). Различают гипотетический и категорический императив . Гипотетический императив имеет силу лишь при известных условиях; категорический императив выражает безусловное, неуклонное долженствование, он устанавливает форму и принцип, которым нужно следовать в поведении. Категорический императив , или императив нравственности , формулируется Кантом следующим образом: «Поступай так, чтобы максима твоей воли в любое время могла стать принципом всеобщего законодательства».

Императивность - 1) в теории права сущностная характеристика, особенность метода правового регулирования, применяемого в материальном и процессуальном праве. Императивность присуща уголовно-правовому и административно-правовому регулированию, использующим при регламентации соответствующих отношений в основном императивные нормы права, в меньшей степени - трудовому и некоторым другим отраслям права. Особенностью другого метода правового регулирования, используемого главным образом в гражданском и некоторых других отраслях права, является диспозитивностъ ; 2) свойство нормы права, диспозиция которой выражена в определенной, категоричной форме, устанавливающей правила, которые не могут быть изменены исполняющим их субъектом или по соглашению сторон соответствующих правоотношений.

3) ультимативность, безапелляционность, категоричность, решительность;

4) неизменяемый;

5) прилагательное «императивный» означает не допускающий выбора.

2) долженствующее – предписывающее значение ;

3) стандартизированность – соответствие норм стандартам.

В связи с долженствующее – предписывающим характером и необходимостью формулирования правовых норм официально-деловому стилю свойственен и специфический способ изложения информации. В то же время практически сведены на нет известные в других речевых сферах способы изложения (повествование, рассуждение, описание), что делает официально-деловой стиль сухим и трудным к восприятию обычными гражданами.

Этика предпринимательства предполагает соблюдение обязательных элементов кодекса чести предпринимателей – профессиональной чести и достоинства . Это показатели моральной ценности человека , которые, как правило, выступают мерой профессионализма в любой отрасли . Такие качества как порядочность , честность , принципиальность являются главными нравственными качествами , служащими основой для оценки любой личности. В случае отсутствия у руководителя, менеждера достаточно высоких качеств очевидна скудность их других деловых качеств : объективности , организаторского профессионализма и дисциплинированность .

Знание делового этикета – основа предпринимательского успеха .

Правила этикета соединяют морально-этическую (выражение нравственности) и эстетическую (изящество поведенческих форм) стороны своих форм облачения. Воспитанный предприниматель должен обладать всеми правилами этикета , и прежде всего, уважением к любой личности .

По другому источнику, этика предпринимательства – это деловая этика , основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов и умении вести бизнес.

Следующий не менее важный термин – это этикет . Рассмотрим некоторые определения этого термина.

Этикет – это установленный порядок поведения людей. Формирование этикета связано с нравами (моральными нормами ) и обычаями (традициями , общественным мнением ) общества.

Современный этикет выступает как система норм поведения, при помощи которой лицо учиться уважительному и достойному отношению к людям, а также защищать собственное достоинство, преодолевать конфликты и достигать намеченных и поставленных целей.

В ходе исторического развития общества изменялись смысл и значение этикета . Так в XVIв. Фрэнсис Бекон (1561 – 1626) – английский философ и политический деятель, основатель эмпирического (опытного) направления в философии (в 1620 – 1621 гг. – лорд-канцлер Великобритании, второе должностное лицо в стране после короля) отметил значение этикета как богатства, которым необходимо пользоваться как средством эквивалентного обмена. Позднее в обществе с отношениями рынка этикет получил статус средства обмена, применяемого, помимо отношений подчинения, в контактах и соглашениях между равными по положению людьми.

Этикет – правила, порядок поведения в общественном месте, в присутствии других лиц, при общении.

В рамках этики предпринимателя рассмотрим нормы поведения предпринимателя , требования, предъявляемые культурным сообществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному и внешнему облику.

Этический кодекс предпринимателя.

Этические нормы , рассматриваемые как постулаты профессиональной этики предпринимателя , составляют этический кодекс предпринимателя , включающий следующие положения:

1. Цивилизованный предприниматель убеждён в полезности своего дела не только для себя, но и для других.

2. Основным принципом цивилизованного предпринимателя является: лица, окружающие такого предпринимателя, желают и могут работать, стремятся реализовывать себя вместе с ним.

3. Цивилизованный предприниматель верит в бизнес. Для него бизнес – привлекательное творчество, искусство.

4. Цивилизованный предприниматель признаёт необходимость конкуренции и сотрудничества.

5. Цивилизованный предприниматель уважает себя как личность, а любую личность как себя.

6. Цивилизованный предприниматель уважает любую собственность, государственную власть, социальный порядок и законы.

7. Цивилизованный предприниматель ценит образование, науку, технические достижения, информацию, культурные традиции и обычаи, экологические нормативы.

8. Цивилизованный предприниматель стремится к нововведениям в своей деятельности.

9. По своим убеждениям цивилизованный предприниматель – гуманист.

В 1912 году было выработано 7 принципов ведения дел в России:

1. Принцип – уважай власть. Власть – это необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всём должен быть порядок и закон.

2. Принцип – будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.

3. Принцип – уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – это основа благополучия государства. Предприниматель должен трудиться на благо своей отчизны.

4. Принцип – люди и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. Это залог гармонии интересов и благоприятной атмосферы.

5. Принцип – будь верен своему слову.

6. Принцип – живи по средствам, не требуй многого, выбирай дело по плечу, всегда оценивай свои возможности, действуй сообразно своим средствам и возможностям.

6. Принцип – будь целеустремлённым, имей ясную цель, не отвлекайся на другие цели и мелочи. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Этический кодекс фирмы.

Кроме этического кодекса предпринимателя, различают этический кодекс фирмы. Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой её выгоды или с целью личной выгоды.

Для делового, творческого трудящегося человека фирма – это не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы, но и важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. В свою очередь фирма должна дорожить работником. Фирма должна быть такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость, а в радость. Фирма должна быть такой, чтобы любой партнёр имел удовлетворение от деловых контрактов с ней и с её работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с ней, чтобы он всегда и всюду давал о ней положительные отзывы.

1.3. Привлекательный имидж .

Такие черты как вежливость, тактичность, деликатность, культура общения, чувства меры, доброжелательности, умение управлять своими эмоциями, стрессами, наличие цивилизованного стиля поведения, благоприятного образа создают имидж предпринимателя , который гарантирует успех и удовлетворённость от деятельности.

Имидж – специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие окружающих (в общем или частности) с целью достижения успеха к каком-либо деле.

Имидж – репутация, престиж фирмы, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж , прежде всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за фирмой репутацию поставщика современных товаров (особо модных – для товаров широкого потребления, высокого технического уровня – для техники и товаров длительного использования), высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большей мере соответствует сервисная служба фирмы, которая гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа фирмы является точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем.

Для создания имиджа предпринимателя предлагаются следующие рекомендации:

1. Помнить, что предприниматель высокого класса способен превращать вредные явления, мешающие делу, в полезные, помогающие достижению цели.

2. Необходимо выработать привычку: из всего извлекать пользу для собственного дела.

3. Выполнять обещания в срок. Если не выполнили, то не оправдывайтесь, а определите новый срок, сдержите слово и выполните в срок.

4. Быть внимательным и объективным к «бесполезным» предложениям.

5. Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо.

6. Быть уверенным в себе, но избегать при этом самоуверенности. Самоуверенность – предпосылка использования нелучших приёмов и методов в работе.

7. Не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или, если они не получали соответствующего задания, или рекомендации.

8. Чтобы эффективно подчинять других, надо научиться, прежде всего, самому подчиняться хотя бы обстоятельствам.

9. Воспитывать подчинённых ненавязчиво, но поощряя труд и инициативу.

10. Не забывать, что собственное мнение или позиция вовсе не всегда хороши, так как есть и другие мнения и позиции.

11. Анализировать все случаи неудач, сбои и промахи.

12. Не забывать, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важных основ эффективного взаимодействия с подчинёнными.

13. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятиями.

14. В общении с людьми научиться понимать то, что не высказано.

15. В работе необходимо руководствоваться тремя «не»: не раздражаться, не теряться и не распыляться.

16. Высшая форма неуважения к партнёрам и подчинённым – это срыв работы из-за опоздания или неподготовленности.

17. Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу.

18. Помнить, что человека можно оскорбить не только словом, но и действиями.

19. Заниматься только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.

20. Быть справедливым к деловым качествам человека, особенно, если Ваши отношения с ним оставлять желать лучшего.

21. Не бояться талантливых подчинённых.

22. Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Начальнику необходимо помнить одну золотую истину: «Хвалить при всех, а порицать – с глазу на глаз».

23. Не унижайте людей, не совершайте несправедливых поступков, умение сочувствовать.

24. Умейте слушать и быть терпимым.

25. Вырабатывайте этические и деловые правила, но самые главные из них – это порядочность и благородство.

Этикет предпринимателя.

Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека . Этикет делового человека включает в себя следующие правила :

1. Правила представления и знакомства.

2. Правила проведения деловых контактов.

3. Правила поведения на деловых переговорах.

4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению.

5. Требования к деловой и повседневной речи.

6. Правила ведения служебных и деловых документов.

7. Знания требований международного протокола и субординации.

2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства .

Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин » или «товарищ », при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин » в ущерб «товарищ », не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер.

В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято. Пытаясь возродить обращение «сударь », сокращенное от «милостивый государь » необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.

В деловой обстановке принято обращение «вы », а обращение «ты » допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением.

При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы - гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.

Правила субординации.

Субординация - это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения:

1. Иерархия управленческих отношений.

2. Соподчинённость.

3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений.

Водный кодекс Российской Федерации. “Статья 6. Водные объекты общего пользования ‹ ›

Вопрос 33. Этический подход в освещении преступлений, терроризма, насилия

Кодекс чести делового человека

КОДЕКС ЧЕСТИ

1. Относись с уважением к власти. Должное уважение к власти - важный эле­мент успешного предпринимательства. Во всем должен быть порядок.

2. Уважение необходимо на всех уровнях. Уважай не только своего начальни­ка, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуваже­ния.

3. Будь целеустремленным. Цель должна быть четко определена.

4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечелове­ческим ценностям.

5. Не разделяй слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.

6. Речь бизнесмена должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгар­ная речь настораживает собеседника.

7. Умей отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых - предпо­сылка высоких доходов.

8. Уважай старших. Прислушивайся к советам опытных людей. Уроки прош­лого должны помогать в настоящем.

9. Уважай культуру и традиции своей страны и других государств.

10. Уважай человеческую жизнь, достоинства и права человека. Твое отноше­ние к окружающим должно быть таким же, какого ты сам ожидаешь от них.

11. Правильно рассчитывай свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми - гарантия эффективности работы и высо­кой прибыли.

12. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть ис­пользованы бизнесменом для личной выгоды.

13. Будь честен и правдив. Без колебаний отклоняй бесчестные предложения. Дорожи добрым именем фирмы и своим собственным.

14. Уважай право частной собственности.

15. Уважение и престиж, благополучие - результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способ­ностей и постоянное самосовершенствование - твои обязательные принципы.

16. Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является за­логом процветания фирмы.

Предпринимательство - это особый образ мыслей, поведения, культуры. Современный предприниматель:

Стремится к полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, общества, государства;

Верит в свой бизнес, относится к нему как к основному делу своей жизни;

Признает конкуренцию;

Стремится к сотрудничеству;

Уважает себя как личность и любую личность как себя;

Уважает частную собственность;

Доверяет профессионализму и компетентности;

Ценит образование и науку;

Стремится к нововведениям в своем бизнесе;

Обеспечивает сохранение окружающей среды.

Вежливость, деликатность, культура и образованность необходимы в предпри­нимательстве.

Деловое поведение предпринимателя - это:

Выполнение обещаний точно в срок;

Аккуратность и точность в своих делах;

Объективное и внимательное рассмотрение всех предложений;

Использование лучших методов и приемов в работе;

Инициатива и ответственность за производственные решения;

Доверие подчиненных;

Поощрение труда и инициативы работающих на предприятии;

Обучение работающих;

Увязка целей фирмы и отдельных работников;

Детальный анализ причин неудачи;

Сохранение оптимизма при неудачах;

Терпимость к недостаткам других;

Объективная оценка обстоятельств;

Уважение к людям;

Привлечение талантливых помощников;

Ответственность перед партнерами;

Сохранение престижа предприятия в глазах покупателей и клиентов.

Предприниматель имеет свой собственный благородный стиль поведения. Он испытывает удовлетворение от работы. Своим внешним обликом, манерами, де­ловой одеждой, культурой служебных документов и речью обеспечивает престиж своего дела и предпринимательства в целом.

Образец корпоративного кодекса Российской Федерации

Наша Мисс – …

На основании миссии - главной цели компании, …

ГЛАВА I. ОБЩИЕ СВЕАЕНИЯ

Наша история

Что такое «Наименование предприятия»

Что мы продаем?

Организационная структура, ключевые службы и функции

Что Вы можете ожидать от нашей компании

Что компания ожидает от Вас

ГЛАВА 2. ПОЛИТИКА ПО ОТНОШЕНИЮ К ПЕРСОНАЛУ

Основные цели и принципы работы

Прием на работу

Права и обязанности работников и администрации

График работы

Время отдыха, отпуска

Временная нетрудоспособность

Заработная плата, социальное страхование, льготы и компенсации

Поощрения за успехи в работе

Дисциплинарные меры

Прекращение трудовых отношений

Предотвращение потерь и возмещение материального ущерба

Рассмотрение трудовых споров

Обучение персонала

ГЛАВА 3. БЕЗОПАСНОСТЬ

Информирование по вопросам техники безопасности

Правила противопожарной безопасности

Коммерческая безопасность

ГЛАВА 4. ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

Отношения с гостями

Качество обслуживания

Этика телефонной коммуникации

Этика служебных отношений

Должностные обязанности

Приветствия

Взаимоотношения с руководством

Политика открытой коммуникации

Взаимоотношения и нравственный климат в коллективе

Услуги комплекса только для гостей

Курение, алкоголь, недостойное поведение

Служащим курортного комплекса не разрешается

Внешний вид

Использование собственности компании в личных целях